者在某些情况下更先
这是在回答多个问题以联系现场客服之后。 与 IVR 相比，对话式 AI 是现代技术。它在积极吸引客户方面取得了更大的成功，人们也更乐于使用它。 3. 参与度 IVR 通常是一种单方面的对话，您在与自动化系统交互的同时说话或打字。如果你大声喊叫，它就会被置若罔闻。如果您使用基于语音的 IVR，它也可能听错您的声音。 对话式人工智能是与客户的双向交互。它使用情绪分析，经过训练，一旦识别出用户感到沮丧或生气，就可以将用户与人工代理联系起来。4. 使用案例 IVR 几乎专门用于将客户连接到正确的部门。 对话式人工智 退出手机号码列表 能平台是为客户提供支持的一站式解决方案。它将公司的帮助页面、实时聊天和 IVR 捆绑在一起。除此之外，它还有助于主动与客户沟通。 IVR 与对话式 AI 辩论的获胜者 现在在对话式 AI 与 IVR 竞赛中选出获胜者还为时过早，因为两者都有创新的空间。 聊天机器人更加灵活，因为它们提供除回答查询之外的功能。
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IVR 无法进行情绪分析、发送新闻通讯或研究客户数据。 归根结底，企业需要弄清楚客户想要什么。了解客户的偏好并改善这些渠道上的客户支持是改善客户体验的前进方向。 Verloop.io是一个领先的对话式人工智能平台，帮助公司为客户提供愉快的体验。我们根据多种意图和不同行业的用例对人工智能进行了培训。我们的对话式人工智能平台还允许客户使用语音消息进行交流，并拥有最好的路由系统之一。
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