我们从积极主动的培训中受益
匪浅，”詹姆斯·费尔韦瑟 (James Fairweather) 说道。 面对数字化转型 采用以客户为中心的方法 Altimeter 报告显示，虽然商界将“客户行为和偏好的变化”视为数字化转型的关键驱动力，但只有不到 50% 的企业在了解数字化客户方面进行了投资。 “有些人从由外到内的方法开始，”索利斯说。 “他们发现有问题或缺失的东西来解决问题”，然后利用投资回报率和关键绩效指标（KPI）来“显示进展和成功”。他们还注重客户至上的体验。 “他们关注客户旅程或旅程的一部分；尤其是移动旅 手机号码数据 行，他们也在关注出现的任何更大的机会，以便他们能够赢得这些机会。” 这是 CarMax 的穆罕默德在一支高级管理人员团队前往美国西海岸进行技术考察之旅并访问了几家成功公司以了解技术和“围绕技术的概率艺术”后发现的，”穆罕默德说。 结论之一是他们并不总是必须提供客户想要的东西。尽管 CarMax 拥有面向客户的网站，但“因为团队组织不合理”，新功能的实施可能需要数周或数月的时间，”他说。
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“我们没有快速工作的结构化方案。 ” 创建一个新团队 CarMax 知道消费者想要的体验不仅仅是在其网站上购买汽车。为此，管理层将员工组织成产品团队，每个团队都具有“三个重要且不可协商的角色”：产品经理、首席开发人员/工程师和用户体验专家。另外还有 7 至 9 名开发、质量保证、财务和其他运营人员。 管理层想要尝试的一个想法是派一辆车到某人的家中。一个产品团队构建了一个移动应用程序和嵌入式功能，以便客户可以通过移动设备订购汽车，并在几周内将其送到家门口。
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