客户体验：如何达到临界质量以实现变

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完美的客户体验以不断改进服务和产品为前提。但每一次改变都会带来阻力。前段时间我看到一部电影，里面有一所商学院，导师问学生这样的问题：“我发明了心灵传送：三秒钟从巴黎到纽约。算算我的公司值多少钱。”所有学生都给出了很高的评分，除了一位学生说：“你们的公司价值为零。”这怎么可能？答案是：“人们不会接受在分子水平上被肢解并重新组装起来。但却有着如此美丽的开场场景）告 出现问题的风险太高了。如果说有什么不同的话，那就是它可以用于行李运输。

变革的障碍 影片的场景（《引渡——非法拘禁》，讲述了完全不同的主题，诉我们，创新、变革，对于企业家来说并不容易引入，也很难让他接受。短时间内到达客户手中。在商业史上，经常发生这样的情况：对创新的最大阻力来自于最应该从中受益的人。 平均而言，客户不喜欢风险。他们不会先从高处的岩石上跳下来，他们不会冲向未知的世界，他们不会 巴哈马 手机号码数据 草率购买。他们非常谨慎、不信任、怀疑，甚至到了瘫痪的地步。 客户体验——客户和风险 照片由 Unsplash 上 的Mick Haupt拍摄 对新奇事物的抵制 当面对新产品或新品牌时。



他们会问自己这样的问题：“我为什么应该相信他们？”。 “新产品经常有缺陷，我不想成为他们实验的小白鼠。” “我已经有了常用的产品，为什么要改变？”。 这是我们一直秉承的态度。作为孩子：我们不想尝试新食物。作为孩子，他们建议我们听不同的音乐，而第一反应总是：不，我不喜欢它。 由于这个完全人性化的原因，大多数顾客对代表新事物的事物持封闭态度。不仅如此，新闻越耸人听闻，或者变革的承诺越大，客户就会越不信任和谨慎，因为他倾向于在变革中看到最重要的风险，认为风险大于承诺的收益。