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B端究竟需要什么样的产品经理？ B端产品经理都是以提升供应侧的工作效率为目的，所以B端需求主要是以业务问题为导向。 这个是B端产品比较重要的一点，B端产品是服务于一个主体 ... 查看详情 > 正因为家电行业竞争异常激烈，服务工程师数量庞大，所以家电行业服务需求和服务资源的匹配也是最精准和高效，投入产出也是最高的。 家电行业的服务是通过智能工单系统来实现的，我把他引入大客户销售的售前领域。因为大客户销售的售前服务需求和家电服务非常类似，也是服务的需求和服务资源的最佳匹配。所以大客户销售的每一次售前资源调度也都可以用资源调度工单的形式出现，也就是通过售前智能工单系统来实现。


该系统能产生的效益随着售前支持团队规模的增长呈几何级数 冰岛手机号码数据 成长。如果只有几个或十几个售前工程师，销售和售前都比较熟悉，那用人根据经验去匹配就可以。如果企业有几百、几千甚至上万售前工程师，那售前智能工单系统一定能大幅提升售前效果和降低售前成本。 Figure 售前智能工单系统核心功能 如上图所示，售前智能工单系统由五大核心功能组成： 派单到兵 用户付薪 全程可视 实时管控 服务抢单 下面我对这五大核心功能做一一介绍。 一、功能一：





派单到兵 如果我们把售前服务资源需求统一提交给一个接口人，由接口人统一协调，因为接口人的效率和了解的全面性，一定会造成效率延迟，及匹配的售前资源不合适。所以协调售前资源最高效，最精准的方式就是派单到兵。派单到兵是指销售可以有方法了解每一个售前工程师的专业能力，找到最合适的一组售前工程师，直接在排程上找到一个时间段内最合适的售前工程师，预定该售前工程师时间。 Figure 派单到兵 – 排程工具示例 如上图示例所示，大客户销售A当商机立项阶段通过后，开始为该商机配置售前资源。通过输入一定查询条件，找到三名合适的售前工程师。点半，那只有王工时间段合适，大客户销售A可以直接在排程界面上预定王工该时间段时间。 二、功能二：用户付薪 大客户销售是使用售前资源的用户。